小林曾經(jīng)在美國(guó)的一家快餐店打工，有一天，她錯(cuò)把一小包糖當(dāng)做咖啡伴侶給了一個(gè)女顧客。女顧客非常惱火，因?yàn)樗芘?，正在減肥，必須禁食糖和一切甜點(diǎn)心。她大聲嚷嚷:“哼，你竟然給我糖!難道你還嫌我不夠胖!”
小林愣在那里，不知所措。
這時(shí)，女經(jīng)理聞聲而來(lái)，她在小林耳邊輕輕地說(shuō)：“如果我是你，馬上道歉，把她要的快給她，并且把錢退還她。”
小林照著做了，再三道歉，那女顧客哼哼幾下就不出聲了。這件事是快餐店的一次小事故，小林等著經(jīng)理來(lái)批評(píng)自己?？墒?，她只是過(guò)來(lái)對(duì)小林說(shuō)：“如果我是你，下班后我大概會(huì)把這些東西認(rèn)認(rèn)真真熟悉一下，以后就不會(huì)拿錯(cuò)了。”
不知為什么，這一句“如果我是你”，竟令小林十分感動(dòng)。后來(lái)，她在學(xué)校上課，在其他地方打工，才發(fā)現(xiàn)，老師也好，老板也好，明明是批評(píng)你，但他們很少有人說(shuō)：你怎么做得這樣?你以后不能這么干!而是常常委婉地說(shuō)：“如果我是你，我大概會(huì)這樣做……”他們說(shuō)的話只是多了那么幾個(gè)字，“如果我是你……”就一下子站到了對(duì)方的立場(chǎng)。大家一平等，情緒自然不會(huì)對(duì)立。