一位智者坐在城門口的大樹下。一位進(jìn)城的旅客也到樹下休息，就請教智者這城里的居民是否友善。智者反問他上一個(gè)城市的居民態(tài)度怎樣，旅客回答說非常友好，使他覺得賓至如歸，智者告訴他：這個(gè)城市的居民亦是如此。
不久，另一位旅客也來到樹下休息，同樣問起居民的好壞，智者同樣問他上一個(gè)城市的居民情況，只見他橫眉豎目、咬牙切齒的說：“那里的居民都欺負(fù)外鄉(xiāng)旅客，他再也不到那個(gè)鬼地方去了。”智者聽了搖搖頭，告訴他這城里的人也是這么糟。
旁邊的人聽到智者對同樣的問題居然有不同的說法，感到非常好奇，就問智者為何如此回答。智者笑了笑回答：“其實(shí)兩城的居民都一樣，差別在于旅客本身的態(tài)度，而他在此數(shù)十年都如此回答旅客，竟然次次靈驗(yàn)，屢試不爽。”
在營銷中，顧客的態(tài)度與市場的好壞，往往取決于我們自己，我們的工作命脈也是由自己決定的。