1、 汽車廠家已經(jīng)為4S店配備了管理軟件，4S店不需要再上其他軟件了。
汽車廠家為4S店配備的管理軟件，目的就是一個：為汽車生產(chǎn)廠家采集信息，掌控4S店經(jīng)營情況。但是，和勞資之間存在矛盾一樣，4S店和汽車廠家即是一個團(tuán)體，也是相互之間博弈的對立面。大多數(shù)4S店并不喜歡完全聽命于廠家，而是想“靈活經(jīng)營”，不想讓廠家知道一些“秘密”。因此，4S店必須有一套自己獨(dú)立的4S管理軟件。運(yùn)行兩套4S軟件是4S店聰明的選擇！
2、 4S店管理軟件就是投入成本，不創(chuàng)造價值。
我們知道，4S店的主要利潤來源不是整車銷售，而是售后保養(yǎng)和維修。如何創(chuàng)造客戶并留住客戶？成為4S店老板最為關(guān)心的問題。博士德王道4S店軟件緊緊圍繞這一核心問題進(jìn)行設(shè)計，客戶業(yè)務(wù)追蹤、回訪、首保提醒、保養(yǎng)提醒、年審提醒、保險提醒等，都是為了給4S店創(chuàng)造收益！所以，王道4S店軟件不僅能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營觀念，固化管理制度，提升企業(yè)管理水平，更能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值！
3、 4S店管理軟件就是管賬，隨便選一套軟件就行了
企業(yè)在招聘員工的時候，一般都很認(rèn)真，初試、復(fù)試、再復(fù)試，目的就是招聘到能夠長期工作下去、留得住的優(yōu)秀員工，培養(yǎng)成為能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的資產(chǎn)型員工。
企業(yè)選用4S店管理軟件也是長期的事情，也要像招聘人才一樣，認(rèn)真挑選。王道4S店軟件不僅能夠為企業(yè)管賬，更重要的是為企業(yè)提出管理思想，幫助企業(yè)固化管理流程，是能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的“資產(chǎn)型管理軟件”。
汽貿(mào)管理（汽車整車管理）
汽貿(mào)管理模塊主要有：進(jìn)車管理、庫存車輛管理、銷售管理、代辦業(yè)務(wù)管理、精品管理、往來賬務(wù)、整車展廳、統(tǒng)計分析、短信管理等模塊。
汽車整車管理的流程是：客戶接洽→意向客戶填寫→追蹤→變更意向客戶級別→客戶訂車→向廠家下訂單→訂貨到貨→預(yù)留→接車檢查→到貨入庫→轉(zhuǎn)銷售→銷售結(jié)算→車輛交割。
“汽車展廳管理”全面引入了汽車行業(yè)的“CRM——客戶關(guān)系”管理理念，特別強(qiáng)化了售前的意向客戶跟蹤管理，幫助汽車銷售顧問完成客戶建檔、跟蹤、導(dǎo)購、洽談直至銷售成交等流程，從而實現(xiàn)對整個業(yè)務(wù)流程的管理。
汽車精品也是4S店盈利的重要部分，為了對汽車精品進(jìn)行精確管理，系統(tǒng)提供了5種精品銷售出庫方式：新車贈送、新車購買、維修贈送、維修購買、內(nèi)部領(lǐng)用。
汽車維修管理
主要模塊有：維修接待、業(yè)務(wù)調(diào)度、業(yè)務(wù)結(jié)算、業(yè)務(wù)收款、三包索賠、保險理賠、統(tǒng)計分析、維修回訪、會員管理、短信管理等。
汽車維修管理對“前臺接待、維修派工、領(lǐng)料、維修進(jìn)度、總檢完工、結(jié)算收銀、維修出廠、維修回訪”等一系列管理節(jié)點，進(jìn)行嚴(yán)格的管理控制，幫助4S店實現(xiàn)創(chuàng)收節(jié)支目的。
維修管理流程圖：
本模塊也融入了條碼管理，所有維修服務(wù)項目、美容服務(wù)項目、美容消費(fèi)卡等，全部支持條碼識別，提升了4S店的服務(wù)形象。
本系統(tǒng)提供了維修預(yù)約、售后回訪、維修回訪、保養(yǎng)計劃自動生成并提醒、會員到期提醒、保修到期提醒等功能；提供首保提醒、年審提醒、保險到期提醒、生日問候提醒等功能，并提供短信群發(fā)的功能。
本系統(tǒng)還提供客戶的建檔時間、來店維修保養(yǎng)次數(shù)、消費(fèi)金額、最后一次進(jìn)廠時間、最后一次保養(yǎng)時間、維修車輛是不是自店銷售車輛等，及時掌握客戶情況，并提供客戶流失預(yù)警報表，防止客戶流失；
本系統(tǒng)提供強(qiáng)大的會員管理功能，幫助企業(yè)提高VIP客戶的忠誠度。
汽車快修管理
主要包含美容快修管理、洗車管理、會員管理等。
系統(tǒng)提供美容快修單，提高了工作效率，全面支持會員卡美容、保養(yǎng)、洗車等業(yè)務(wù)。
汽車精品/配件管理
主要包含汽車配件的進(jìn)貨管理、庫存管理、銷售管理、拆裝管理、往來賬務(wù)、費(fèi)用控制、現(xiàn)金銀行、統(tǒng)計分析、經(jīng)理查詢、短信管理等模塊。
本模塊管理每項汽車配件的庫存商品明細(xì)賬，使企業(yè)所有精品和配件都處于受控狀態(tài)。
配件庫存管理流程圖：
財務(wù)管理
系統(tǒng)通過每日業(yè)務(wù)對賬查詢、應(yīng)收帳款查詢、應(yīng)付帳款查詢、應(yīng)開發(fā)票查詢、應(yīng)收發(fā)票查詢、營業(yè)日報、現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬等，幫助企業(yè)及時掌握財務(wù)數(shù)據(jù)。
經(jīng)理查詢
經(jīng)理查詢模塊主要為4S店老板和中高級管理層提供各種供領(lǐng)導(dǎo)決策用的經(jīng)營數(shù)據(jù)、報表。
王道4S系統(tǒng)凝結(jié)著“五大管理制度”和“三大管理思想”。
（一） 五大管理制度
1、 一客一檔
一客一檔是指為每一個客戶（包括意向客戶）建立一個單獨(dú)的客戶檔案。一客一檔管理制度要求系統(tǒng)詳細(xì)記錄每一位看車客戶的姓名、性別、年齡、所從事的行業(yè)、地址及聯(lián)系電話、意向車型、購車預(yù)算、購車方式、買車使用目的、如何知道本店等信息，銷售顧問根據(jù)這些信息對客戶進(jìn)行多次跟蹤回訪，并將跟蹤情況記入客戶檔案中，直至達(dá)成購車意向，最終成功簽署購車協(xié)議。
2、 一車一檔
有時候一個客戶有多輛車，所以4S店需要為每輛來店維修保養(yǎng)的車輛建立服務(wù)檔案，即一車一檔。
一車一檔詳細(xì)記錄了每輛車的維修、保養(yǎng)歷史，方便了維修工人對故障的判斷。通過一車一檔，4S店對每個車輛進(jìn)行保養(yǎng)提醒、年審提醒，保險提醒，及時督促客戶來店保養(yǎng)維修，確保4S店營業(yè)收入，減少客戶流失。
3、 一件一檔
一件一檔是指4S店為每一個汽車配件（含精品，下同）建立庫存商品明細(xì)賬，詳細(xì)記錄每項配件的進(jìn)貨數(shù)量、銷售數(shù)量、維修保養(yǎng)領(lǐng)用數(shù)量、庫存結(jié)余數(shù)量及金額。另外，一件一檔詳細(xì)記錄了配件的名稱、圖號、車型等信息，方便查詢和管理。
通過一件一檔制度，可以實現(xiàn)配件庫齡分析、超儲分析，還能夠進(jìn)行庫存下限報警。
4、 一人一檔
一人一檔是指為每一個業(yè)務(wù)銷售人員和維修人員建立業(yè)績檔案，系統(tǒng)自動統(tǒng)計每個人的業(yè)績，為獎金分配、職務(wù)晉升、績效考核等提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參考。
5、 業(yè)務(wù)全歸檔
業(yè)務(wù)全歸檔是指把4S店售前、售中、售后發(fā)生的重要業(yè)務(wù)全部進(jìn)行記錄并歸檔管理。如看車接待、業(yè)務(wù)追蹤、客戶訂車、4S店采購訂單、車輛入庫、車輛調(diào)撥、車輛銷售（提車）、代辦實施、汽車維修、保養(yǎng)、配件領(lǐng)用、配件銷售等重要業(yè)務(wù)，全部通過計算機(jī)記錄管理，并進(jìn)行分類匯總、歸檔。
業(yè)務(wù)全歸檔，是4S店建立高效的的內(nèi)部管理的重要工具和手段，讓4S店老板和管理高層變得輕松愉快。
（二） 三大管理思想
1、 銷售漏斗管理思想
客戶分為意向客戶和成交客戶兩種，意向客戶位于銷售漏斗中，分為“初步意向客戶”和“強(qiáng)烈意向客戶”。成交客戶位于客戶池中。如圖：
銷售漏斗管理思想的精髓是——不斷振動漏斗，讓漏斗內(nèi)的客戶流動起來。通過給意向客戶持續(xù)不斷的提供優(yōu)惠資訊，讓初步意向客戶轉(zhuǎn)化為強(qiáng)烈意向客戶，讓強(qiáng)烈意向客戶成交。
為適應(yīng)銷售漏斗管理思想，王道4S管理系統(tǒng)設(shè)計了“意向客戶接待卡”、“意向客戶管理卡”、“保有客戶管理卡”、“意向客戶回訪提醒”等管理功能，從制度上固化了銷售漏斗管理思想。
2、 CSE完美服務(wù)創(chuàng)收管理思想
CSE是Customer service excellence完美服務(wù)的英文縮寫。王道4S系統(tǒng)汲取CSE完美服務(wù)理念之精華，使每一項服務(wù)成為企業(yè)創(chuàng)收的源泉。
例如在維修模塊中，系統(tǒng)設(shè)置了首保提醒、保養(yǎng)提醒、年審提醒、保險提醒等，系統(tǒng)通過各種提醒，推動4S店對客戶進(jìn)行電話回訪服務(wù)，督促客戶及時來4S店做維修，減少客戶流失，實現(xiàn)了為企業(yè)創(chuàng)收的目的。
3、 挖掘客戶終身價值的管理思想
4S店把車賣給客戶之后，要挖掘客戶的終身價值。我們看下面的數(shù)字：
假設(shè)4S店賣一輛汽車能夠掙5000元的毛利潤，如果繼續(xù)挖掘客戶的終身價值，就可以再掙4萬元。怎么掙呢？
賣車之后，要做到CSE完美服務(wù)。比如快到保養(yǎng)的時候，主動通知客戶前來進(jìn)行正規(guī)維護(hù)和保養(yǎng)。快到年審的時候，主動打電話讓客戶前來委托辦理車輛年審，遇到客戶及家屬、孩子的生日或其他重要的節(jié)日，應(yīng)寄送生日賀卡，或進(jìn)行其他關(guān)懷。所有這些，讓客戶感到4S店仍然在關(guān)心他、關(guān)注他，會大大增強(qiáng)客戶的忠誠度，客戶會認(rèn)同你的服務(wù)品牌！那么在以后的維修和保養(yǎng)中，就可以再賺2萬元?？蛻粽J(rèn)同了4S店的服務(wù)品牌，會在他的交際圈中傳播，并給4S店帶來一個以上的新客戶，這樣就又可以賺2萬元。
王道4S系統(tǒng)，以深入挖掘客戶終身價值為目的，是一套成熟的4S店管理的解決方案。使用者根據(jù)王道4S系統(tǒng)的思路，制定規(guī)范的工作流程和制度，然后借助博士德4S，把流程固化下來，形成習(xí)慣。
（一） 數(shù)字化透明車間功能模塊
1、 博士德數(shù)字化透明車間功能圖
2、 博士德數(shù)字化透明車間模塊圖
（二） 數(shù)字化透明車間的具體實施
1、 車輛進(jìn)站
客戶車輛抵達(dá)維修站時，通過“車輛識別儀”（下圖）分析出車牌號碼，發(fā)送給博士德4S管理系統(tǒng)前臺客戶端，軟件自動調(diào)出客戶信息，如此車首次來，則自動生成此車輛信息，供接待人員提前做好接待準(zhǔn)備。
該功能可以幫助4S店提高服務(wù)顧問的工作效率，讓客戶感到賓至如歸的體驗，達(dá)到提高客戶滿意度與忠誠度的目的。
2、 接待進(jìn)廠
前臺接待人員做完接待工作后，客戶車輛進(jìn)入維修車間。LED顯示屏顯示并通過“語音播報平臺”播報：“歡迎客戶×××進(jìn)站”。
如沒有客戶進(jìn)廠時，LED顯示屏滾動顯示廣告信息或優(yōu)惠政策。也可以按照設(shè)定的時間插播預(yù)定的汽車相關(guān)的廣告或重要的通知。
3、 維修調(diào)度
WPC工位控制器的應(yīng)用：客戶將車停在維修車間工位后，到休息室休息。每個工位配有“WPC工位控制器”和攝像頭。
維修技師通過刷卡（個人的員工卡，IC卡）自動進(jìn)行維修工位的使用登記與登出操作實時記錄維修的狀態(tài)，包括開工時間、完工時間、中斷時間、中斷原因以及質(zhì)檢時間。在出現(xiàn)維修配件缺料、等待客戶答復(fù)或其它異常情況時，維修技師可以迅速將這些情況通知服務(wù)顧問，也可以通過WPC這個強(qiáng)大的工具，獲得來自服務(wù)顧問發(fā)送的信息與分派的任務(wù)。
“IBB維修視頻看板”和“PMB維修進(jìn)度看板”的應(yīng)用：休息室配有“IBB維修視頻看板”和“PMB維修進(jìn)度看板”。安裝在車間工位上的攝像頭，可以實時將車間的維修情況發(fā)送到“IBB維修視頻看板”，進(jìn)行展示，通過車間視頻可以實現(xiàn)客戶可以在休息室輕松查詢自己車輛的維修狀態(tài)。
4S店透明車間管理方案避免了車主隨意進(jìn)入車間觀看修車，避免了服務(wù)顧問為了了解車輛狀況，不停的從服務(wù)大廳到車間的來回跑動，提高了工作效率。同時，透明車間增加了維修業(yè)務(wù)的透明度，提高了客戶滿意度，提升了4S店的企業(yè)形象。
客戶在休息室可以實時查看車輛的維修狀態(tài)和預(yù)計交車時間，以便安排自己的時間并減少等待過程的枯燥。
PMB (維修進(jìn)度看板) 的應(yīng)用：PMB (維修進(jìn)度看板) 是一個高級模塊，直接與博士德4S管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫連接，以實現(xiàn)車間精益調(diào)度。通過PMB，更加方便及時地了解車間繁忙程度，可以根據(jù)維修任務(wù)的優(yōu)先級與維修技師技能級別進(jìn)行調(diào)度，所有維修任務(wù)將在最適當(dāng)時間，被分派給最正確的維修技師與工位上。幫助確保車間有效地預(yù)留恰當(dāng)?shù)墓ぷ髁浚紟煵粌H能夠完成承諾的維修任務(wù)，還能有時間尋找更多的機(jī)會?？梢砸荒苛巳坏貙崟r查看每輛車、每個維修項目以及每個維修工位的維修狀態(tài)，維修技師可以給出更準(zhǔn)確地承諾時間，讓客戶持續(xù)欣喜。
4、 維修完工：
當(dāng)維修完成時，完工信息將被突出顯示在IBB大屏幕上，并語音提示客戶提車。IBB大屏幕還可以插播4S店的公告或重要通知。
如客戶不在休息室等待提車，可通過“博士德短信平臺”給客戶發(fā)短信通知客戶來提車。還可以以個性化的短信形式，自動并提前發(fā)送關(guān)懷短信，如下次保養(yǎng)日期提醒、保險到期提醒、生日祝賀等
一、 觸摸屏在4S店的應(yīng)用
王道4S店管理系統(tǒng)，可為企業(yè)提供觸摸屏備選方案。4S店可以在展廳內(nèi)安放一臺觸摸屏，用戶可以隨時自己查看感興趣的信息。主要有以下作用：
1、 形象展示。公司新聞等滾動宣傳，讓客戶更加深入了解公司。
2、 產(chǎn)品查詢。客戶可以通過觸摸屏查詢一些產(chǎn)品配件的相關(guān)信息。
3、 4S店的信息公布。例如4S店的促銷政策、廣告宣傳信息。用戶可以設(shè)定一個視頻文件或一個播放列表循環(huán)播放廣告視頻，以展示公司人文、企業(yè)理念、特色產(chǎn)品、廣告等的信息。
二、 王道4S系統(tǒng)的呼叫中心
呼叫中心模塊包括：來電彈屏、自動呼出、電話錄音、語音管理、客戶業(yè)務(wù)彈屏支持、客戶信息彈屏支持等。
呼叫中心來電顯示和客戶服務(wù)屏幕的彈出以及客戶的個性化服務(wù)，使得業(yè)務(wù)人員與客戶的關(guān)系更為融洽。
客戶來電時，呼叫中心系統(tǒng)會自動彈出該客戶的詳細(xì)信息、業(yè)務(wù)歷程和成交情況，并能快速調(diào)用歷史業(yè)務(wù)單據(jù)。當(dāng)服務(wù)員工迅速叫出客戶名字時，客戶會非常欣喜、感動，為企業(yè)樹立良好形象，從而為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好基礎(chǔ)。
1、 客戶來源分析
客戶來源有很多：主動來店、朋友介紹、媒體宣傳等等，通過分析客戶來源，掌握哪個渠道的客戶最多，哪個渠道的客戶略少，為我們分析確定重點工作提供科學(xué)依據(jù)。
2、 客戶流失分析
就像溫水煮蛙，客戶是在不知不覺中流失的。因此，4S店必須時刻關(guān)注客戶動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)那些到期該保養(yǎng)而沒有保養(yǎng)的客戶。王道4S系統(tǒng)提供了客戶流失分析表，讓4S店對將要流失的客戶及早引起警覺，并采取對應(yīng)的措施挽回客戶。
3、 老板一張表
老板一張表是一張經(jīng)營情況匯總表，專門給4S店高級經(jīng)理提供。通過本老板一張表，高層可以輕松的掌握公司總體運(yùn)營情況。
4、 經(jīng)營業(yè)績（銷售收入）分析
系統(tǒng)提供了多種經(jīng)營業(yè)績分析，例如下圖所列三個對比分析
1、 最先進(jìn)的BS架構(gòu)，質(zhì)量可靠，性能穩(wěn)定
系統(tǒng)采用最先進(jìn)的遠(yuǎn)程應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)，引入先進(jìn)的跨網(wǎng)即時通訊技術(shù)，用戶不用安裝管理軟件，通過互聯(lián)網(wǎng)直接操作使用軟件，大大節(jié)省了服務(wù)成本。界面簡潔、清晰，系統(tǒng)質(zhì)量可靠，性能穩(wěn)定。
2、 個性化設(shè)計
強(qiáng)大的用戶個性化設(shè)計，顯示格式、查詢、統(tǒng)計、打印等都可以由用戶自由設(shè)計，真正滿足用戶的個性化需要。
3、 方便數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出
系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持EXCEL、TXT、WORD等多種格式的數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出。
4、 最實用的客戶關(guān)系
擁有汽車行業(yè)最實用的“客戶關(guān)系”管理理念，最大程度幫助企業(yè)提高銷售成交率、客戶滿意度、忠誠度及回頭率。
5、 最專業(yè)的4S店一體化管理
擁有專業(yè)的業(yè)務(wù)管理功能,集售前客戶跟蹤管理、汽車銷售管理、維修及美容服務(wù)、零配件管理、會員管理、財務(wù)結(jié)算、人事、員工內(nèi)部信息溝通和信息發(fā)布等各項管理功能模塊于一體，同時支持連鎖加盟4S店遠(yuǎn)程管理，全面滿足4S店管理要求。
6、 最完善的統(tǒng)計分析
擁有最完善的統(tǒng)計分析功能，幫助企業(yè)挖掘客戶的終身價值，幫助企業(yè)規(guī)范管理，做出正確的決策；
7、 數(shù)據(jù)安全可靠
系統(tǒng)通過安全加密技術(shù)（128位SSL加密）給予系統(tǒng)超乎尋常的安全機(jī)制。即使居心不良者知道用戶名和密碼，在沒有上報Mac地址的情況下也不能訪問。解決了員工的跳槽、人員的流動，導(dǎo)致企業(yè)中涉密信息的流失等潛在威脅。
8、 詳盡的操作權(quán)限設(shè)置
有的模塊涉及企業(yè)秘密，只能一定級別的操作員才有權(quán)限使用并查閱信息，系統(tǒng)通過詳盡的權(quán)限設(shè)置，讓操作員只能查看自己有權(quán)看到的、該看的信息，以免泄密。例如查看成本價、低于成本價銷售、客戶檔案的打印、供應(yīng)商檔案的打印等重要信息，必須設(shè)置權(quán)限。
9、 最強(qiáng)大的會員管理
擁有強(qiáng)大的會員管理功能，系統(tǒng)可以自定義會員類別及優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)、會員優(yōu)惠項目以及優(yōu)惠方式，結(jié)合儲值卡管理，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)客戶的差異化管理，為4S店促銷計劃提供完善解決方案，并為會員俱樂部的全面運(yùn)作管理打下堅實的基礎(chǔ)。
10、 最豐富的數(shù)據(jù)接口
與用友、金蝶、浪潮等專業(yè)財務(wù)軟件的接口模塊。與客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)集成。
11、 智能盤點
系統(tǒng)提供了智能盤點功能，即使配件種類很多，盤貨周期很長，在不停止正常業(yè)務(wù)的情況下，也可以正確盤點。
12、 智能補(bǔ)貨
智能補(bǔ)貨是以前段時間的銷售量作為統(tǒng)計依據(jù)，來推算將來的補(bǔ)貨量。系統(tǒng)可以根據(jù)統(tǒng)計的補(bǔ)貨量，按照不同的供應(yīng)商生成詢價單和進(jìn)貨單。
阜陽中國一汽
時代天成實業(yè)中國重汽銷售公司
德州金車集團(tuán)
大連太乙實業(yè)
吐魯番華潤工貿(mào)有限責(zé)任公司
貴陽市華興汽車銷售有限責(zé)任公司
長沙天潮貿(mào)易公司
甘肅東盟汽車銷售服務(wù)有限公司
海南馬自達(dá)漳州分公司
臨沂興華汽車銷售服務(wù)有限公司
天津四聯(lián)汽車貿(mào)易有限公司
烏魯木齊獵豹實業(yè)有限公司
宜興亞龍汽車銷售服務(wù)有限公司
宣城南方汽貿(mào)
江淮青島服務(wù)站
邯鄲廣深汽貿(mào)有限責(zé)任公司
吐魯番地區(qū)華潤工貿(mào)有限責(zé)任公司
漳州吉興汽車銷售有限公司
鄭州市新成汽車貿(mào)易有限公司
廈門新五菱汽車銷售有限公司
中國一汽淮南服務(wù)站
東莞市昌發(fā)汽車貿(mào)易公司
中國一汽集團(tuán)公司唐山第二服務(wù)站
上海大眾汽車孝感銷售服務(wù)有限公司
吉林石油裝備公司重汽站
晉新汽貿(mào)
華益工程機(jī)械銷售服務(wù)
武漢長源汽車銷售服務(wù)有限公司
蚌埠華信汽車公司
蘇州仁和汽車有限公司
通遼興達(dá)汽貿(mào)
包頭瑜利汽貿(mào)
濰坊玄武集團(tuán)
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