【作者：張建 來源：博士德 閱讀次數(shù)：2869
發(fā)布時間：2016-05-20 15:29:07】
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“成功的關(guān)鍵，就是要讓顧客滿意，企業(yè)不管怎么經(jīng)營，不管如何塑造品牌形象，如果沒有一大群滿意的顧客，最終你的企業(yè)還是會垮臺的。”所以我們對客戶的服務(wù)始終堅信“沒有最好，只有更好”！
山東濰坊順達時空科技有限公司（博士德軟件服務(wù)中心）成立于2004年初,至今已穩(wěn)步發(fā)展了十二年；同時已與山東博士德上萬家客戶密切合作了十二年時間；公司憑著優(yōu)秀團隊成員的共同努力在山東擁有近萬家客戶，成為山東地區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)的最佳合作伙伴之一。 博士德是中國汽車行業(yè)軟件首選品牌，在全國擁有近百萬家成功客戶，全國專業(yè)的營銷與售后服務(wù)致力于貼近客戶每一步，幫助客戶成功，讓客戶因軟件應(yīng)用實現(xiàn)最大價值是我們博士德家人共同的目標(biāo)；山東濰坊順達時空科技有限公司為客戶提供全面的總體解決方案;高品質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)秀工程師+十二年誠信經(jīng)營。
山東濰坊博士德軟件營銷服務(wù)中心同事合影
營銷團隊是企業(yè)與客戶連結(jié)的紐帶，是企業(yè)與市場相連的橋梁，他們奔走在一線，本著“誠信、負責(zé)、客戶至上”的態(tài)度，不僅為公司創(chuàng)收，也鍛煉了自己的交際能力。
行動永遠大于等待
豪德雙羸潤滑油有一個單機版的客戶，她上軟件之前連QQ都沒用過，更別說用軟件了。我們的銷售人員叢姐用自己的知識和經(jīng)驗教她用電腦、QQ以及博士德的產(chǎn)品。以至于每次去她公司的時候，都親切的稱呼“俺老師來了！”，叢姐用自己的行動贏得了客戶的認可,也為公司贏來了一個長期客戶。
從剛剛代理到現(xiàn)在，從零家客戶做到如今的千家，一路走來我們沒有沾沾自喜，因為我們知道只要我們停下來就會被超越，所以我們只有一路向前！在工作中，做到只有行動，沒有等待，處處留心，及時發(fā)現(xiàn)一些問題，對癥下藥，讓問題迎刃而解。并且要以專業(yè)性的服務(wù)，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求，并通過提供專業(yè)、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。只有這樣，才能增加客戶的向心力和凝聚力，共同把博士德做好！
耐心地為客戶解決問題
配件維修行業(yè)幾乎沒有休息日，所以我們經(jīng)常在休息日或是晚上接到客戶的電話。
五一節(jié)假日，潤興汽修的劉總給我們的銷售人員小徐打電話，說要做網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，擔(dān)心影響軟件運行，汽修廠又要在五一節(jié)后正式營業(yè)，十分著急，又怕耽誤小徐的休息時間。
接到這樣的電話小徐很淡定，我們做為服務(wù)行業(yè)，不可能因為節(jié)假日休班就忽視客戶的問題，如果不是十分著急的問題，客戶也不會在休息時間給我們打電話，因為五一客戶也休班。小徐通過電話和劉總進行了溝通，問題沒有得到很好的解決，所以得親自去一趟。問題解決后，劉總不住地夸贊小徐敬業(yè)、服務(wù)好，表示以后還要繼續(xù)合作。
小徐抓住了這個機會，為客戶提供服務(wù)，一是客戶提的要求，二也可以跟客戶有良好的溝能，使我們的產(chǎn)品做的更好！
沒有最好，只有更好
我們好多客戶因為滿意我們的服務(wù)，信賴我們的技術(shù)，又給我們介紹了好多新客戶。
客戶是我們的衣食父母，因此，對待客戶不僅要曉之以理，動之以情，而且要融入到客戶中間，了解癥結(jié)，因人而異，具體問題具體分析，一把鑰匙開一把鎖，才能從根本上解決問題。并且要從客戶角度出發(fā)，來制定符合實際發(fā)展需求的差異化服務(wù)，盡可能打破“計劃”限制，針對不同客戶提供不同服務(wù)，利用這樣一個過程來整合客戶資源，以提高客戶的滿意度。
“只有更好”是一種執(zhí)著地追求，是一種向上的信念。如果一個人想著更好，這就意味著他還不滿足前一點，也就是不滿足眼前，他想著向著更好的一級前進和攀登。只有這樣才可能取信于人，才能樹立良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)三贏！
濰坊順達時空電子科技有限公司