【作者：普李保 來源：博士德 閱讀次數(shù)：1530
發(fā)布時間：2019-09-23 14:48:25】
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一、關于客戶找不到博士德軟件經(jīng)銷商辦法：
我公司秉承一對一的客戶軟件售后服務?，F(xiàn)如今，發(fā)現(xiàn)客戶找不到博士德軟件經(jīng)稍商發(fā)愁，我公司給出了兩個解決方案。
方案1：建議博士德總公司加強完善軟件的售后人員一對一檔案。
方案2：各地區(qū)博士德軟件經(jīng)銷商接手完善找不到經(jīng)銷售商客戶的檔案及提供有償售后服務并完善檔案，真正實現(xiàn)讓客戶使用博士德軟件無憂。
二、建立預約管理平臺制度。
為什么VIP有預約制呢？因為這種方式的時效性很高，可以帶給客戶滿意的服務體驗。
能解決一些不必要的問題，比如：有的客戶會說，大家都是用博士德軟件，怎么先去他家維護軟件，而不來我家，是不是不重視我家的問題。首先聲明一下，只要是用我們的博士德軟件一視同仁，我們都會把你們的問題第一時間安裝人員去處理，只是先后順序還得遵守。
三、紅包制提供星級服務。
如今，有些客戶會說，為什么以前QQ遠程不收費，現(xiàn)在遠程怎么還有費用？今天，我公司在此聲明一下，大家都知道，員工收到紅包心情都不一樣。這就是客戶和我們員工的一個小小互動?，F(xiàn)如今，國家不提倡送紅包，但是，對于我們員工為你解決問題的鼓勵、支持、認可的一點點心意是可以有的。
四、公司關于客戶的建議和意見反饋的檔案管理辦法。
1、客戶的建議。
我公司會第一時間提交給相關負責人來處理并回復。如有員工不及時回應的事件發(fā)生，會納入到公司內(nèi)部的獎懲制度考評范疇，歡迎大家監(jiān)督和指正。
2、意見反饋
您們的意見，我公司會建立檔案來管理，跟蹤，并解決或實現(xiàn)。對于不能解決或實現(xiàn)的事件也會給出合理解釋和說明。
五、公司自身的技術技能的學習與考核。
作為一個技術人才來說，技術的基礎知識是非常重要的。
我公司會對員工的基礎知識學習的同時，每個月進行一次考核，只有考核通過的人員才能很好為您服務。因此，我們會加強員工實踐操作次數(shù)，來彌補經(jīng)驗不足的空缺。同時也希望客戶能理解，為什么要讓新員工來處理你們的問題。要實現(xiàn)快捷解決你們的問題，首先得解決技術人員的人手問題，我們必須培養(yǎng)新員工。
最后，我公司會篩選優(yōu)質客戶，什么是優(yōu)質客戶呢？
首先、我們是從客戶態(tài)度來定義的。人無完人，我們都能理解。只是+態(tài)度好壞是可控的。對于態(tài)度差、辱罵、不尊重我公司員工的客戶。我們要建立檔案，在此檔案的客戶我們不予服務。將心比心，望理解。
其次、付款問題。對于時常拖延欠款的客戶，我們也是要列入信譽檔案。遵守承諾，按時付款，是對雙方的信任，公司要做大做強，誠信居首?。?br />