王道系列8.6增加了“客戶回訪中心”模塊：它是傳統(tǒng)回訪思維的延伸，旨在多和客戶溝通。 多和客戶溝通，提高客戶忠實度。修完車后要回訪，客戶長時間不來更要進行回訪”。這是秦皇島朗達汽修李總的“生意經(jīng)”。 秦皇島朗達汽修2012年成立，成立起初就把私家車作為修理廠的主要客戶群體，把“讓客戶的每一分錢都不白花！”作為企業(yè)的經(jīng)營口號經(jīng)過數(shù)年努力積累了過萬的客戶群，客戶回頭率能到達80%以上，在當?shù)匾呀?jīng)成長為“最具影響力”修理廠。 哪些客戶長時間沒來了；給客戶打過幾次電話了；客戶都修過什么；打回訪電話都說過什么；該什么時候給誰打電話；這些事情長期困擾著朗達汽修的服務(wù)顧問，因為它們不能在同一個地方統(tǒng)計！在一次例行的建議收集討論會上，秦皇島服務(wù)中心把客戶的困惑提出來，記得當時邱總主持，分析論證后立馬決定做到下一版本的通用升級中——建立“客戶回訪中心”。新版軟件出來后第一個升級的客戶當然是朗達了，“有了這個功能，我們能把客戶回頭率再提高5個百分點”：展示完后朗達汽修李總激動的說。 博天下士之德，兼濟天下”是博士德人的口號，我們軟件的功能可能沒有別人花哨，但都是經(jīng)過市場驗證的！我們按市場需求完善軟件，“攀登，致力于貼近用戶的每一步”是我們的追求！