【作者：紀洵 來源：博士德 閱讀次數(shù)：2075
發(fā)布時間：2018-08-07 10:27:22】
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管人
對象：客戶、銷售團隊
典型問題
1、 沒有完整的客戶檔案，尤其大量潛在客戶未及時報備
2、 客戶沒有及時聯(lián)系跟進；
3、 老客戶流失未及時發(fā)現(xiàn)；
4、 市場推廣投入大、回報低；
5、 業(yè)務(wù)員未充分利用工作時間進行業(yè)務(wù)拓展工作。
企業(yè)損失
1、 往來客戶流失率高
假定企業(yè)有100家往來客戶，流失率10%，則每年有10家客戶流失，以每個客戶年平均銷售額10萬元計，損失銷售額至少在上百萬元。要注意的是流失客戶并不象很多企業(yè)聲稱的那樣只是沒有價值的小客戶或散戶，根據(jù)公司多年來對中小企業(yè)的接觸了解，由于很少有企業(yè)真正意識到并統(tǒng)計過客戶流失的數(shù)量、原因以及計算損失，所以很多企業(yè)的實際情況比這個估計要嚴重得多。
2、 潛在客戶利用率、成交率低
不管是由企業(yè)進行市場宣傳，還是由業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)拓展帶來的潛在客戶，在傳統(tǒng)的報告表格式管理模式下，通常只有不到1/3短期內(nèi)有望成交的客戶被上報存檔，其它大多數(shù)短期內(nèi)意向不明朗需要中長期跟進的客戶資料都未被及時記錄存檔，這就意味著假如企業(yè)年銷售額1000萬中，正常情況下通過新客戶的拓展可能帶來300-500萬的銷售收入增長，但是粗放式的管理導致企業(yè)付出了巨大的市場宣傳和人力成本投入，而最終產(chǎn)生的新客戶銷售額可能只有100-200萬，造成企業(yè)機會成本損失高達200-300萬。
3、 市場宣傳投入的巨大浪費
由企業(yè)進行廣告、參展、市場宣傳等的投入帶來的潛在客戶，其中可能只有不到1/3短期內(nèi)有成交希望的客戶被詳細備案并積極跟進，而其它大多數(shù)存在成交機會但需要中長期跟進的客戶大多都沒有被重視、報備或中途放棄，根據(jù)經(jīng)驗，這部分客戶如果得到有效的管理和持續(xù)跟進，至少還可以再轉(zhuǎn)化增長30%以上的銷售額，這就意味著如果市場投入10萬元，至少損失浪費3萬元。
4、 人力成本投入的巨大浪費
中小企業(yè)每請1個員工都不容易，但是企業(yè)支付每天8小時的薪資，業(yè)務(wù)員做了多少事呢？有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明業(yè)務(wù)員實際上每天只有不到1/3的時間用于與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的工作，很多企業(yè)的真實情況甚至比這個比例更低！按每個業(yè)務(wù)員月費用2000元，其實際工作量折合企業(yè)支付的薪資費用僅600元左右，以10人的銷售團隊，年銷售薪資費用20萬元計，實際損失高達10多萬元。
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