【作者：河南慧飛揚 來源：博士德 閱讀次數(shù)：1632
發(fā)布時間：2018-04-18 8:59:25】
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博士德軟件分為好幾個系列經(jīng)典、王道、中道、霸道軟件滿足不同客戶的需求。
【解決維修企業(yè)如下困惑】
很多修理廠都頗具規(guī)模，但是沒有把管理抓好，對以下的經(jīng)營數(shù)據(jù)不能掌握而影響業(yè)務(wù)的擴大：
◇ 維修過的車輛沒有完整的維修歷史檔案，導(dǎo)致無法正規(guī)實現(xiàn)跟蹤服務(wù)……
◇ 結(jié)算出廠的維修車輛，如何實現(xiàn)規(guī)定時間內(nèi)全部回訪？無法規(guī)范客戶服務(wù)……
◇ 每部車領(lǐng)用了多少材料費？更換了多少配件？……
◇ 每個修理工完成了多少工時？……
◇ 經(jīng)營期間修了多少部車？其中：
特約維修站維修了多少輛？花費多少？……
保險車輛有多少？花費多少？……
三包車輛有多少？花費了多少……
美容保養(yǎng)了多少輛？有多少客戶加入會員……
◇ 客戶的車輛該保養(yǎng)的時候，怎么做到及時提醒？……
◇ 司機要求虛增配件和維修項目，如何處理？……
◇ 修理出現(xiàn)問題后，如何追蹤責任？……
◇ 維修總收入多少？維修領(lǐng)料多少？成本多少？毛利潤多少？……
◇ 每臺車我們的維修成本是多少？利潤是多少？……
…………
不能掌握這些經(jīng)營數(shù)據(jù)，嚴重影響了廠長的決策質(zhì)量。
【“統(tǒng)一平臺”管理理論】
做好客戶管理就能夠為企業(yè)帶來長期的持續(xù)效益。“統(tǒng)一平臺”是指企業(yè)將客戶資料、意向客戶信息、意向產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)跟蹤信息、業(yè)務(wù)成交信息、售后服務(wù)信息等全部錄入到一個軟件系統(tǒng)中，以供企業(yè)不同部門員工的查詢，為企業(yè)實現(xiàn)完美服務(wù)、口碑營銷提供了有效的工具。
企業(yè)應(yīng)時刻關(guān)心來廠維修的每一輛車的使用情況。維修車輛從結(jié)算出廠到日后再次維修的整個歷程，“統(tǒng)一平臺”能夠?qū)崿F(xiàn)全程的跟蹤，所有的售后業(yè)務(wù)情況、服務(wù)情況、回訪情況，一律錄入“統(tǒng)一平臺”，以備查詢。
在“統(tǒng)一平臺”里，詳細記錄著客戶的基本信息、客戶車輛信息、客戶什么時候第一次來維修的車輛？維修過幾次？維修了那些部分？誰修的？更換過那些部件？什么時候回訪的？客戶曾經(jīng)打過幾次售后服務(wù)電話？咨詢了哪些問題？誰接的電話？客戶滿意度如何？等等……。
“統(tǒng)一平臺理論”讓企業(yè)營銷和內(nèi)部管理都處于受控狀態(tài)，幫助企業(yè)實現(xiàn)了科學(xué)化管理。
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